技术支持
tech@landaohangzhuye.cn打不开、样式错乱、功能报错、浏览器兼容问题，以及你在页面里发现的 Bug。附上截图和设备信息，我们能省掉一轮追问。
1 个工作日内首次回复
Ways To Reach Us
蓝导航主页四个邮箱，各管一摊事
我们编辑部长期只有一支不大的团队，所以把来信按「技术 / 反馈 / 客服 / 商务」拆开收，分头处理比一个人全收快得多。选错邮箱不会丢件，但会被转发一次、多花半天。
意见反馈
feedback@landaohangzhuye.cn功能建议、版式意见、体验上的不顺手，或者你觉得某个分类该拆该并。说得越具体，我们越可能真的改。
1 个工作日内首次回复用户客服
service@landaohangzhuye.cn使用问题、账号与功能咨询、找不到内容、想确认某项服务是否属于我们的范围。拿不准该发哪个邮箱时，先发这里。
1 个工作日内首次回复商务合作
business@landaohangzhuye.cn品牌合作、渠道互换、内容共建与批量采购洽谈。请在第一封信里写清合作形式与预期，别只发一句「在吗」。
2 个工作日内首次回复顺带说一句边界：我们不会通过电话、私信或任何第三方渠道向你索要验证码、密码或支付信息。所有正式往来只走上面这四个邮箱和本页的在线留言表单——收到别的说法，基本可以判定不是我们。
Leave A Message
蓝导航主页不方便发邮件？在这里写几句也行
表单会按你选的问题类型，自动对到上面的某个邮箱。写清楚「在哪个页面、看到什么、期望怎样」，比写一大段情绪有用得多。
Check First
蓝导航主页先自查三分钟，往往就不用写信了
我们统计过，来信里相当一部分是缓存、网络或浏览器版本的问题。下面这几步做完再联系我们，能省掉至少一轮来回。
- 先换一次刷新方式强制刷新（多数浏览器是 Ctrl+F5 或长按刷新键），排除旧缓存把页面样式拖回上个版本。
- 换一个浏览器或网络试试同为电脑端，换 Chrome 与 Edge 各开一次；手机端切 Wi-Fi 与流量各试一次。只有一个环境出问题，多半是本地原因。
- 确认你要找的内容是否在站内蓝导航主页做的是导航与入口整理，不托管第三方资源。找不到某项内容时，先确认它是否本来就不在我们收录范围内。
- 核对邮箱是否发对了技术问题发到客服邮箱、商务邮件发到反馈邮箱，都会被转发，白白多等半天。
- 仍不解决，再写信把上面几步的结果一并写上：换过什么浏览器、哪个网络下正常、截图一张。这样的信我们通常一次就能定位。
页面打不开或样式错乱
先清缓存再强刷；仍异常就记下浏览器名称、版本与报错截图，发技术支持邮箱。同一台设备换个浏览器能打开，基本可锁定为本地缓存或插件干扰。
找不到某项内容
先在站内用关键词搜一遍，再确认分类是否被折叠。确实没有，把关键词原样发给用户客服邮箱，我们会判断是遗漏还是本就不在收录范围。
蓝导航主页想提改进建议
建议先写清「现在怎样、希望怎样、为什么」。一句话的「界面不好看」很难落地，具体到某个板块的排序或字号，我们才改得动。
Hours & Response
蓝导航主页什么时候有人看信，多久回你
主服务时间统一为工作日 09:00–18:30。周末与法定节假日的来信不会丢，只是顺延到下一个工作日处理。首次回复时效按渠道细分如下。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | tech@landaohangzhuye.cn | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
| 意见反馈 | feedback@landaohangzhuye.cn | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | service@landaohangzhuye.cn | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
| 商务合作 | business@landaohangzhuye.cn | 工作日 09:00–18:30 | 2 个工作日内 |
| 在线留言 | 按所选类型转对应邮箱 | 工作日 09:00–18:30 | 1 个工作日内 |
「首次回复」指有人正式读过并回你一封，不是自动回执。需要查证的问题会先告诉你「在查」，再给结论——我们宁愿分两封说清楚，也不愿意先给你一个含糊的答复。
Coverage
蓝导航主页服务面向谁、覆盖到哪
蓝导航主页面向中文使用者提供入口整理与导航服务，来信一律用中文处理即可，不必特意翻译。
覆盖地区
服务面向中国大陆地区为主的中文用户，同时兼顾港澳台及海外中文使用者。我们不设线下门店，全部沟通通过邮箱与在线留言完成，因此只写到城市/地区一级，不提供门牌地址。
适用人群
日常上网找入口的普通用户、需要批量整理导航内容的运营与编辑、希望做渠道合作的品牌方。三类人来信关注点不同，我们按类型分派处理。
不在服务范围
我们不代管第三方站点的账号与内容，也不提供未授权资源。涉及具体第三方平台的问题，我们会尽量指路，但无法代为处理。
Partnership
商务与内容合作，按这四步走
合作邮件最怕信息不全。把下面四步走完，大多数意向能在两轮邮件内判断可行与否，不用来回试探。
STEP 01
蓝导航主页提交合作意向
发到 business@landaohangzhuye.cn，主题写「合作类型 + 品牌名」，正文两段说明合作形式与预期目标。
STEP 02
初步评估
我们在 2 个工作日内回复是否进入下一步。不合适的合作会直接说明原因，不做模糊承诺。
STEP 03
细节对接
确认合作范围、时间节点、双方职责与内容边界。涉及资源提供的，必须来源合规、授权清晰。
STEP 04
落地与复盘
按约定推进，结束后简单复盘一次。效果数据我们只报实际观测到的，不夸大、不编造。
蓝导航主页需要提前准备的资料清单
- 合作主体名称与合作类型（品牌曝光 / 渠道互换 / 内容共建 / 批量采购）。
- 希望达成的目标与大致时间窗口，越具体越好。
- 对方联系人与邮箱，方便后续对接人不中断。
- 如涉及素材与内容，附授权说明或来源说明。
- 如涉及采购，说明数量区间与交付要求（不做无依据的精确报价承诺）。
关于数据与名单，我们保持一个基本态度：无法核实的名单、日期、数量与获奖信息，不臆造、不引用。合作复盘里也只写我们自己观测到的部分，尊重原创与版权，不提供未授权资源。
Our Promises
蓝导航主页我们对来信的几条承诺
这些不是漂亮话，是我们处理每封来信时的实际做法。
每封来信都有人读
不是自动分类后石沉大海。工作日的来信当天会有人过一遍，能当天答的当天答。
邮箱只用于回复本次问题
你留下的邮箱不会进入群发名单，也不会转给任何第三方用于其他用途。
答不了就说答不了
超出我们范围的问题，会明确告诉你该去哪个平台处理，而不是含糊敷衍。
Step By Step
蓝导航主页从「有问题」到「有回复」的完整路径
下面把整个流程拆成分步动作，并在每一步写明失败后往哪走，你随时能知道自己卡在哪一环。
- 判断问题类型技术故障、体验建议、使用咨询、商务合作，四选一。
- 先做自助排查换浏览器、换网络、清缓存，排除本地因素。
- 选对渠道写信按类型发到对应邮箱，主题写清一句话结论。
- 等待首次回复1 个工作日内（商务 2 个工作日），周末顺延。
- 按回复补充信息需要截图或复现步骤时，一次补齐，避免多轮往返。
| 步骤 | 核心动作 | 失败时的下一步 |
|---|---|---|
| 1. 分类 | 判断问题属于技术、反馈、客服还是商务。 | 拿不准就选「用户客服」，由我们转派，别自己猜。 |
| 2. 自查 | 换浏览器、换网络、强制刷新各试一次。 | 仍异常，记录下哪个环境正常、哪个不正常，进入第 3 步。 |
| 3. 写信 | 按类型发到对应邮箱，附设备与截图。 | 发错邮箱会被转发，多等半天；发现发错可原邮件转回正主。 |
| 4. 等待 | 1 个工作日内等首次回复，商务 2 个工作日。 | 超时未回，先查垃圾邮件；仍无，用同一邮箱原邮件再发一次。 |
| 5. 补充 | 按回复要求一次性补齐截图与步骤。 | 信息仍不足，我们会电话外的方式继续追问，不索要验证码。 |
FAQ
关于蓝导航主页客服，大家最常问的六件事
这些是后台被搜得最多的问题。答案按我们实际的处理方式来写，不绕弯。
蓝导航主页客服到底怎么联系？只能发邮件吗？
正式渠道只有四个邮箱加本页的在线留言表单，没有电话、没有 QQ、没有微信。按问题类型选：技术故障发 tech@landaohangzhuye.cn，体验建议发 feedback@landaohangzhuye.cn，使用咨询发 service@landaohangzhuye.cn，商务合作发 business@landaohangzhuye.cn。选不准就发用户客服邮箱，我们内部转派。
发了邮件多久会有人回？周末发会不会没人管？
工作日 09:00–18:30 是主服务时间，技术、反馈、客服三个邮箱承诺 1 个工作日内首次回复，商务合作 2 个工作日内。周末与节假日的来信不会丢，只是顺延到下一个工作日处理。首次回复是有人真的读过并回你，不是自动回执。
对站内内容不满意，想投诉或提意见，该找谁？
体验类意见发 feedback@landaohangzhuye.cn，写清是哪个板块、现在什么样、你希望改成什么样。涉及具体第三方内容的问题，我们能指路但不代管，会明确告诉你去哪个平台处理。所有建议都会有人读，是否采纳我们会说明原因。
想跟蓝导航主页做品牌合作或渠道互换，第一步做什么？
给 business@landaohangzhuye.cn 发一封主题为「合作类型 + 品牌名」的邮件，正文两段：合作形式、预期目标。附上联系人与资料清单里要求的材料。我们在 2 个工作日内回复是否进入下一步，不合适的会直接说明原因。
页面打不开、样式乱了，是不是你们出了问题？
先别急着写信。强制刷新、换个浏览器、换个网络各试一次，多数是本地缓存或插件干扰。只有某一个环境异常时，大概率是本地原因。几个环境都不行，再带上浏览器版本和截图发技术支持邮箱，我们一次就能定位。
你们会通过电话或私信向我要验证码、密码吗？
不会。我们没有任何电话、私信渠道，也不会索要验证码、密码或支付信息。所有正式往来只走上面四个邮箱和本页表单。遇到冒充我们的说法，请直接忽略，也可以发信到用户客服邮箱告诉我们，我们会记录。